O Sistema I-CRM foi desenvolvido com base em conceitos de marketing moderno e possibilita a identificação e o acompanhamento de todas as transações e contatos do cliente com a empresa, controlando, inclusive, seu limite de crédito.
Através desse recurso o lojista pode conhecer o perfil dos compradores de cada loja – hábitos de consumo, segmentação por valor de cliente etc. – o que lhe possibilita tomar decisões que atendam às necessidades individuais e lhe oferece recursos especialíssimos para incentivar / consolidar a fidelização.

As suas funções estão agrupadas em:

— Cadastro de Clientes
— Administração de Cheques
— Cartão Próprio
— Convênio
— Fidelidade

— Cadastro de clientes

• Ficha cadastral ampla, com informações de identificação, localização, referências, limites de crédito diferenciados por modalidade e preferências de consumo.
• Dependentes vinculados ao mesmo cadastro, com limites de créditos próprios, permitindo análises por "unidade de consumo" ou individual.
• Gestão de confecção e distribuição de cartões (plástico), que podem ser utilizados com código de barras ou tarja magnética, com ou sem senha pessoal.
• Registro de ocorrências de contatos, sugestões, reclamações, permitindo gerir o retorno de comunicação ao cliente em prazos estipulados por tipo de ocorrência.
• Classificação e categorização de clientes, concedendo benefícios diferenciados para grupos distintos (VIP, Empresas, Funcionários etc.).
• Geração de lista de clientes utilizando critérios de seleção amplos, para geração de mala direta, relatórios para contatos telefônicos envio de e-mail, acompanhamento de campanhas de marketing direto etc.
• Critérios para concessão de limite de crédito baseado na experiência (Credit Score).
• Consulta de venda feita pelas Frentes de Loja em qualquer modalidade de crédito obtém autorização on-line, verificando o limite de crédito disponível.

— Administração de cheques

• Captura os dados de todos os cheques recebidos pelas Frentes de Loja , tais como CPF, data de depósito, CMC-7 (Banco, agência, conta e número do cheque), à vista ou pré-datado.
• Controle de cheques de clientes cadastrados ou não, permitindo uma administração de limite de compras para não cadastrados.
• Consulta seletiva a órgãos de crédito (SERASA, TELECHEQUE etc.), reduzindo custos com consulta de cheque de clientes habituais.
• Geração de arquivos para depósito bancário. Processa arquivo de retorno dos bancos, evitando a digitação de informações de cheques devolvidos e bloqueando novas compras instantaneamente.
• Administra fases de cobrança, interna ou por assessorias, controlando remessas, prazos e comissionamento.

— Cartão próprio

• Administra compras nas modalidades rotativo e parcelado.
• Seis opções de vencimento da fatura.
• Gerenciamento de rolagem de dívida, pagamento mínimo, cobrança de multas e juros.
• Emissão de faturas, com opção para formulário pré-impressos e geração de ficha de compensação nacional.
• Pagamento de fatura direto no ponto de venda, através de consulta de valor da dívida e pagamento mínimo feitas pelas Frentes de Loja.
• Permite faturamento de anuidades, segunda via de cartão, seguros etc.
• Gestão de fases de cobrança, como avisos, cobrança interna e externa etc.

— Convênio

• Administra compras de funcionários de empresas conveniadas, com desconto em folha de pagamento.
• Emite e administra vale alimentação eletrônico.
• Permite que empresas conveniadas administrem diretamente o cadastro de seus funcionários, via Internet, para cadastro, bloqueio temporário, demissão Baixa diretamente o arquivo para lançamento de descontos em folha de pagamento.
• Condições contratuais e de reintegração de limite por empresa (no fechamento do período, no pagamento pela empresa, na data de vencimento etc.).

— Fidelidade

• Incentiva a identificação de clientes em compras, através de concessão de pontos, brindes, preços diferenciados, descontos, interagindo com as Frentes de Loja .
• Armazena histórico detalhado de compras, como produtos adquiridos, forma de pagamento, rentabilidade por compra, pontos.
• Interage com as Frentes de Loja para: informar pontos acumulados e disponíveis para troca, mensagens como aniversários, promoções específicas.
• Gerencia campanhas promocionais, monitorando produtos anunciados a um determinado público e o retorno de compras durante o período determinado.
• Possibilita ações conjuntas com fornecedores, uma vez que o perfil de consumo do cliente é conhecido.
• Analisa e classifica os cliente por critérios de produtos, valor, freqüência e rentabilidade de compras, permitindo ações mais específicas para determinantes seguimentos de consumidores.

E mais...

• Totem para consulta de dados diversos do cliente, tais como pontos e limites disponíveis, promoções especiais etc.
• Acesso via Internet, com segurança e controle de acesso por usuário.
• Integração com sistemas administradores de páginas da WEB, para fornecer informações do cliente na mesma página do varejista.
• Tornar-se uma administradora de cartões, estabelecendo convênios com outras empresas para aceitação do cartão de crédito. Operação via POS ou conexão direta.
• Pagamento de fatura direto no ponto de venda, através de consulta de valor da dívida e pagamento mínimo feitas pelas Frentes de Loja .
• Permite faturamento de anuidades, segunda via de cartão, seguros etc.
• Gestão de fases de cobrança, como avisos, cobrança interna e externa etc.

Ambiente:

• Sistema operacional: Windows.
• Banco de dados: Oracle MSSql, Postgre.

 

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